Mondaq използва бисквитки на този уебсайт.Използвайки нашия уебсайт, вие се съгласявате да използваме бисквитки, както е посочено в политиката за поверителност.
Компаниите за телемедицина и дистанционен мониторинг на пациенти обикновено искат да поддържат отворен канал за комуникация с пациентите, независимо дали става дума за планиране, напомняне за лекарства, участие в инспекции или дори нови актуализации на продукти и услуги.Изпращането на текстови съобщения и насочените известия в момента са методите за комуникация, които привличат търпеливи потребители.Предприемачите в областта на цифровото здравеопазване могат да използват тези инструменти, но трябва да разбират Закона за защита на потребителите на телефонни услуги (TCPA).Тази статия споделя някои от идеите на TCPA.Компаниите за телемедицина и дистанционен мониторинг на пациенти могат да обмислят включването му в своя дизайн на софтуерни продукти и разработка на потребителски интерфейс.
TCPA е федерален закон.Обажданията и текстовите съобщения са ограничени до домашни телефони и мобилни телефони, освен ако потребителите не се съгласят писмено да получават тези съобщения.В допълнение към федералните глоби и наказателни мерки на Федералната комисия по комуникациите (FCC), частни ищци също заведоха съдебни дела (включително колективни искове) съгласно TCPA, със законови щети, вариращи от 500 до 1500 щатски долара за текстово съобщение.
Ако една компания иска да изпрати текстово съобщение до смартфона на потребител (независимо дали изпраща маркетингово съобщение или не), най-добрата практика е да получи „изричното предварително писмено съгласие“ на потребителя.Писменото споразумение трябва да включва ясно и очевидно разкриване, за да информира потребителите:
Писменото съгласие на потребителя може да бъде предоставено по електронен път, при условие че се счита за валиден подпис съгласно Федералния закон за E-SIGN и държавния закон за електронния подпис.Въпреки това, тъй като Федералната търговска комисия (FTC) позволява на пациентите да изпращат цифровото съгласие на пациента чрез имейл, щраквания на уебсайтове върху формуляри за подпис, текстови съобщения, телефонни бутони и дори гласови записи, дизайнът на продукта е иновативен и гъвкав.
TCPA има изключение за съобщения за здравеопазване.Той позволява на доставчиците на здравни услуги да поставят ръчно/предварително записани гласови и текстови съобщения на мобилни телефони, за да предадат важна информация „здравни съобщения“ без предварителното изрично съгласие на пациента.Примерите включват потвърждения за срещи, известия за рецепти и напомняния за изпити.Въпреки това, дори при освобождаването от „здравни съобщения“ има някои ограничения (например пациентите или потребителите не могат да бъдат таксувани за телефонни обаждания или SMS съобщения; не могат да се инициират повече от три съобщения на седмица; съдържанието на съобщенията трябва да бъде строго ограничени, за да позволят цел и не могат да включват маркетинг, реклама, фактуриране и т.н.).Всички съобщения трябва също така да отговарят на изискванията за поверителност и сигурност на HIPAA, а заявките за отказ трябва да се приемат незабавно.
Много ранни компании за телемедицина (особено компании за телемедицина директно към потребителя (DTC)) предпочитат текстови табла за пациенти, базирани на браузър, вместо да разработват специални приложения за изтегляне.Компаниите за дистанционно наблюдение на пациенти, дори в ранните етапи, е по-вероятно да свържат приложения за изтегляне с медицински устройства, които поддържат Bluetooth.За компании с мобилни приложения едно решение е да използват насочени известия вместо текстови съобщения.Това може напълно да избегне юрисдикцията на TCPA.Push известията са подобни на изпращането на текстови съобщения, защото всички те се появяват на смартфона на индивида, за да доставят съобщение и/или да подканят потребителя да предприеме действие.Въпреки това, тъй като насочените известия се контролират от потребители на приложението, а не от текстови съобщения или телефонни обаждания, те не подлежат на надзор на TCPA.Приложенията и насочените известия все още са предмет на държавните закони за поверителност и потенциално (не винаги) на HIPAA регламент.Push известията имат и допълнителното предимство, че могат да насочват потребителите директно към мобилни приложения, така че съдържанието и информацията да могат да бъдат предоставени на пациентите в ангажиращ и сигурен формат.
Независимо дали става въпрос за телемедицина или дистанционно наблюдение на пациенти, ефективната комуникация чрез удобна (ако не и приятна) платформа за потребителско изживяване е от съществено значение за взаимодействието между пациенти и потребители.Тъй като все повече и повече пациенти започват да използват смартфони като единствен източник на комуникация, дигиталните компании за здравеопазване могат да предприемат някои прости, но важни стъпки, за да се съобразят с TCPA (и други приложими закони), когато разработват продуктов дизайн.
Съдържанието на тази статия има за цел да предостави общи насоки по темата.Трябва да се потърси експертен съвет в зависимост от вашата конкретна ситуация.
Безплатен и неограничен достъп до повече от един милион статии от различни гледни точки на 5000 водещи юридически, счетоводни и консултантски компании (премахване на ограничението за една статия)
Трябва да го направите само веднъж и информацията за самоличността на читателя е само за автора и няма да бъде продадена на трета страна.
Трябва да направим това, за да можем да ви съпоставим с други потребители от същата организация.Това също е част от информацията, която споделяме с доставчици на съдържание („доставчици“), които предоставят съдържание безплатно за ваша употреба.
Време на публикуване: 10 март 2021 г